中等身材、害羞、憨厚学习通公共礼仪实务答案，谈起工作来如数家珍，这就是中国电信淮北分公司尊享客户装维中心的队长许春昱给人最初的印象，从业十多年来，他获得过市劳动局“优秀派遣员工”，省国信公司“服务先进个人”，省公司十佳技术支撑能手等奖；省公司优秀内训师；省公司金牌内训师，这些荣誉背后是他用责任感守护着每一位用户的通信。
手机一天至少要冲三次电
“你好，我是电信公司维修工许春昱，听说是你家里的ITV出现问题，我们一会就能到达你家，请问家里现在有人吗学习通公共礼仪实务答案？”4月22日上午，记者在电信公司淮北分公司见到许春昱时，他已经进入了工作状态，签发了今天的派单后，整装待发了。
中国电信淮北分公司尊享客户装维中心共有18名成员，他们或两人或一人一个小组，许春昱作为队长经常单枪匹马，他不仅要负责客户的装移修服务工作，还要处理解决队员在安装中遇到的疑难问题。
在相山路的第一家用户，经过和用户简单交谈后，许春昱便投入到紧张的工作中，因为每天繁重的装机和维修量容不得他们半点懈怠。可能是机顶盒的线子没有接触好，不到十分钟，许春昱就修理完毕。“这算是安装顺利的，万一碰到线路状况差的，半天也装不了一个。”他告诉记者。留下名片，许春昱就匆匆赶着为下一个用户安装宽带。每到一家，许春昱都会自备鞋套，他说这些可是他们必备的家当，也是他们做好服务的一部分。
许春昱原是电信公司一名普通包区维修工，2003年通过考核成为一名基层的社区服务经理，那时候他负责相山路以东、淮海路以北、东岗楼以西区域，大约有三四千户居民。“那时候一个人要负责所有的活，电话、网络的装、移、修还有扩展、清欠等各种事情，经常是忙得晕头转向的。我平均一天拨打接通各种咨询维修的电话五六十个，有时候一个月光接电话就有三百多个，手机的电量根本不够用，一天至少要冲三回电！”许春昱告诉记者，别人放假却是他们最忙碌的时候。
一个特殊的投诉电话
进入行业十几年，提起第一个被投诉的电话，总让许春昱哭笑不得。
2004年他跟着一名老师傅来到永安社区用户家里进行宽带的检修，修好以后回到公司，却接到用户的投诉电话：不仅故障没有排除，还在客户家里抽烟！接到电话后，许春昱立即赶到用户家里，才知道，原来是老师傅的钱落在客户家里，对方没有他们的电话，只能拨打投诉电话来寻找许师傅他们。
在基层通过服务过程中的大量实践和学习，许春昱逐步得到了片区内电信用户的信任和认可，同时也大大提高了个人业务水平和能力，并且很快成长为社区服务经理的传、帮、带师傅。2007年通过评选成为一名装维班长，负责管理全市区装维人员的管理和技术难点支撑。
用心学习新技术
随着通信技术的普及和发展，2009年，许春昱通过学习了解到到光纤技术，便向领导申请下到基层重新学习。“我是无意中了解到光纤技术，觉得这项技术有很大的发展前景。决定下基层，我能通过大量的实践进行学习，遇到解决不了的困难，就经常请教公司里的前辈或者去网上查找大城市的光纤技术资料。”许春昱笑着说。
2010年，FTTH（光纤到户）业务开始在我市全面推广，许春昱又主动承担起了FTTH业务测试、线路布放、用户端安装调测工作。通过大量的实践和摸索，他很快成为一名FTTH业务新技术的排头兵。
2011年，他又进入接入维护中心，从事FTTH业务开通技能的培训及FTTH接入的各种疑难故障判断和处理；制定和参与FTTH业务开通流程和规范标准；协助配合省公司对新业务、新功能的流程测试和开展；配合客调、客服部门对疑难用户的处理和解决；配合人资部对装维人员业务知识和技能的培训，组织和实施对装维人员的技能考核认证工作；配合解决政企、商客、校园等特殊需求和处理等。
2014年3月，尊享客户装维中心成立，许春昱被任命为团队队长，主要负责淮北市城区党政军客户、政企大客户、校园客户、门面客户、宾馆酒店以及尊享七星级以上客户的装移修服务工作及日常疑难问题的支撑处理。两年多来，尊享客户装维中心收到客户来电表扬20余次，表扬信8封，2015年2月荣获“淮北市窗口行业十佳服务品牌”称号。
记者 仲金金 通讯员 徐度聪 摄影报道
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