东财学子工商银行暑期社会实践第四站是中国工商银行金星路支行。工商银行金星路支行位于山东路和千山路交界处，网点不大，却十分繁忙。
早上刚开业，这家网点学习通职业素养章节答案的客户就已经排到学习通职业素养章节答案了门外，将银行门口堵得水泄不通。而网点负责人表示，这还不是他们经历过的最忙的时候。
不仅银行正式员工，连来这里实践体验的东北财经大学国贸系大三学生秦煜浛、沈燮都忙得团团转。
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秦煜浛、沈燮在网点分发手册，为沙龙做准备
本次“东财学子工商银行暑期社会实践活动”，是由工商银行大连分行、东北财经大学招生就业处、大连晚报社主办的，为在校大学生提供一次绝好的体验银行工作的实践机会，也让外界了解银行员工的工作节奏和状态。
谈到这五天在银行的实践体验，秦煜浛说真的没想到银行的工作这么累。
东北财经大学大三学生秦煜浛
“可能因为学校生活比较轻松吧，刚来到银行亲身体验我俩明显不适应。原来银行员工的上班时间和营业时间是不一样的。要在银行营业前一个小时就到，开晨会、做好营业准备，然后在停止营业后一两个小时才走，有的时候还会开会开到很晚。而每日的工作节奏都是马不停蹄的，很少有停下来歇口气的机会。”
东北财经大学大三学生沈燮
“我一开始也觉得银行工作一定特别轻松，结果第一天就累坏了。最忙的时候，有四五十个客户在等待。不能让客户等太久啊，我们就负责分流引导。协助这四五十个客户都办理完业务，感觉整个人都散架了，但是相比银行的哥哥姐姐们来说，我们还算轻松的。他们比我俩忙多了，经常忙到下午2、3点才能吃午饭。”
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秦煜浛、沈燮指导客户使用自助机办理业务
工商银行金星路支行的栾兰，是金星路支行网点的综合柜员。她对两位大学生评价很高。
金星路支行综合柜员栾兰
“他们领悟力特别强，事情跟他们讲一遍之后就明白了，很聪明，脑子里也有防诈骗的弦，会适当提醒客户，做事认真勤快，如果打分的话，我给他俩满分！”
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栾兰在指导两位大学生使用智能设备
工行的智能设备具有客户隐私保护功能，从侧面看过去，机器就是黑色的，只有从正面才能看到机器上的画面，为客户考虑得十分细致。
谈到在银行如何成为一名好柜员，栾兰说“首先就是不能急，一名专业的柜员业务熟练只是其一，更重要的是要有个好心态。客户哪怕大吵大闹，你都不能跟他急，要耐心地和他沟通，疏解他的情绪，帮他解决问题。”
对金星路支行柜员们的好心态，两位大学生也深有同感。
东北财经大学大三学生秦煜浛
“我见过客户在那边特别暴躁，而我们银行的哥哥姐姐们都特别平和，一遍遍地跟客户说着‘您别着急呀~’。慢慢地客户也就平静下来了，他们真的挺厉害的。”
金星路支行综合柜员栾兰
“当柜员，业务熟练只是其一，好心态更重要！客户再怎么生气，你也不能跟他急。 其次柜员也要不断学习，因为银行的业务也在不断变化，我们必须紧跟变革的步伐。工行有很完善的职业培训体系，各种讲座、考试、比赛啊很丰富很系统。利用这些机会好好学习、互相促进，很快就可以提升专业素养。”
综合柜员岗的王玉华在银行柜员职位上工作了25年，25年来，她从未和客户红过脸。
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综合柜员王玉华为大学生讲解业务流程与要点
金星路支行综合柜员王玉华
“其实客户排长队，我们柜员心里都特别着急，没有一点偷懒的想法，只想着赶紧办完。虽然我们网点窗口全开，可是客户太多了，还是会有积压，我们就耐心跟客户说，其实你话说到了，客户都能理解，最怕的就是客户有怨气，你却不理客户，那不行，不能不给客户个交代。
越是红着脸来的客户，你越要越要耐心，给他解决问题，问题得到解决了，他当然也就开心了。我们是为客户服务的，不叫苦，不斤斤计较是最基本的素养。
两位大学生将柜员工作比喻成“打仗”，每日的工作是快马加鞭的，很少有闲下来的时候。
而且还要学习很多重要技能，业务熟练度很重要，比如点钞、打字、翻打票据等。正如综合柜员王玉华所说：“客户愿意来我们网点，一个是快，再一个是确实帮他们解决了问题。所以业务熟练度很重要，解决好客户需求，尽力做好服务，客户的信赖感就形成了。
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网点负责人在向两位大学生传授点钞技能
谈到在银行的实践体验有什么收获啊？两位大学生表示，收获真的太多了。金星路支行是一支优秀的团队，不仅从工作实践中学到了丰富的工作经验，也从银行每个员工身上，学到了待人接物的方法和态度，对大学生们未来走上职业道路很有教益。
东北财经大学大三学生沈燮
“很感谢这次实践经历，工商银行金星路支行的哥哥姐姐们每个人都是一本教科书，丰富的人生经历和感悟让我从中获益颇丰。他们这支团队也特别亲切友善，员工之间氛围特别好，大家特别团结，不分你我。跟他们一起共事让我学到了很多，包括如何正确地学习、生活和待人接物。”
东北财经大学大三学生秦煜浛
“在银行的实践经历让我觉得作为一名服务人员，必须要有耐心，拥有能把消极的情绪变成积极情绪的力量。虽然日复一日的辛劳，但是很有意义。这些天我们也遇到过脾气不好的客户。我就用哥哥姐姐教我的方法，耐心的讲解，解决他的难题，慢慢化解掉他的愤怒，最后客户开心地离开，我觉得特别有成就感。”
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精心涂绘业务宣传荧光板，把对网点的喜爱汇聚在小小的黑板上
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就要离开网点了，为银行设计一个文化墙吧
五天的实践体验结束了，秦煜浛和沈燮已经回到学校开始了大四的学习生活。银行的实践体验使他们这个暑假过的别有一番滋味。
无论是工作了25年的老柜员，入职刚一年的新柜员，还是体验了几日柜员工作的大学生，都觉得柜员工作十分辛苦，但是很充实。栾兰说：“我记忆犹新的一次是有个阿姨对我说，小姑娘还没吃午饭吧，今天人这么多，你挺辛苦的，当时就觉得很开心，这些付出没有白费。”秦煜浛说：“我也是，有客户跟我说一声‘谢谢你啊，小伙子！’就感觉特别开心。所以回大学后，我也要号召身边的同学，以后去银行办理业务时，要做一个友善的客户，彼此尊重、互相理解。”
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